Los profesionales con visión de futuro siempre buscan mejorar sus habilidades. Ya sea para obtener una certificación adicional, obtener un título de posgrado o tal vez un cambio radical de oficio laboral, un profesional activo siempre está en una constante búsqueda de conocimiento.
No debería ser extraño que las prácticas comerciales antiguas no funcionan en el mercado actual como "conectar y encender (plug-and-play)", debido a que cada industria ha experimentado cambios en los últimos años. Como tal, las técnicas y los enfoques comerciales deben adaptarse a los tiempos actuales incluyendo, los cambios en la cultura corporativa, las nuevas expectativas en torno a las personas y los procesos, y los cambios más significativos de todos, la tecnología.
Las prácticas de auditoría interna deben basarse en las normas internacionales del Instituto de Auditores Internos (IAI). El marco del IAI sirve como base para que los departamentos de auditoría desarrollen sus procedimientos internos, manuales, metas y objetivos. A medida que las empresas han evolucionado, las prácticas de auditoría interna podrían beneficiarse de una actualización para satisfacer con éxito las solicitudes de sus clientes.
Revisemos algunas habilidades críticas, (no técnicas) y necesarias para convertirse en un auditor interno eficaz en el entorno empresarial actual.
Habilidades Empresariales Esenciales. –
Habilidades de negociación. Una negociación exitosa implicará; hablar y escuchar eficazmente, confianza en uno mismo, paciencia y respeto. Sin estas habilidades, la mediación será estresante, si no imposible. También deberán hacerse concesiones. La clave para recordar es asegurar lo que necesitas de la negociación. La negociación es casi esperada cuando se elabora el plan de auditoría y se redactan los hallazgos, observaciones y recomendaciones de la auditoría.
Pensamiento crítico. – El pensamiento crítico se relaciona con la forma en que tomamos decisiones y usamos nuestro juicio. También se trata de cómo tomamos medidas. Algunos componentes clave de una mentalidad de pensamiento crítico incluyen; aplicar la razón, tener una mente abierta, un análisis cuidadoso de los datos y utilizar el pensamiento lógico al planificar los proyectos de auditoría.
Habilidades de Networking.– Si bien la creación de redes de contacto requiere venderse a sí mismo, los auditores también deben ejercer una escucha activa para construir relaciones y asegurarse de que realmente entienden lo que dice la otra persona. Podría sorprenderse de cuánto pueden aprender los auditores sobre el entorno de control interno simplemente puliendo sus habilidades de crear redes de contactos. Algunas deficiencias significativas del control interno no están escritas en un documento. También recuerde, la creación de redes es una calle de dos vías. Los auditores deben mostrar a sus nuevos contactos qué valor aportan a la relación, y para eso, los auditores deben comprender cómo se define el valor dentro de la red. Crear confianza es otra expectativa esencial de una red exitosa.
Dominio de la presentación. – Al desarrollar una presentación de auditoría, los auditores deben estar al tanto de las señales que envían con sus ojos, postura y lenguaje corporal. La gestión de la visualización percibida, guiada y programada será imprescindible para una presentación exitosa. Los auditores deben asegurarse de involucrarse y liderar la discusión con la audiencia y estar preparados para enfrentar preguntas difíciles.
Estrategias de comunicación. – Durante una entrevista, sería beneficioso aplicar el enfoque STAR; Identifique la Situación, establezca la Tarea, concéntrese en la Acción en cuestión y evalúe los Resultados. Los auditores deben emplear una combinación de preguntas abiertas, cerradas y de sondeo para obtener la información necesaria para lograr los objetivos de la auditoría. Por último, revise el estudio de Mensajes Silenciosos (también conocido como el Estudio Mehrabian) del psicólogo Albert Mehrabian, que descubrió que, en general, el 7% de nuestro mensaje es verbal, el 38% es paraverbal y el 55% es del lenguaje corporal. Comprender estas estadísticas puede arrojar algo de luz sobre cómo realizar una entrevista efectiva.
Presencia ejecutiva. – Además de tener las habilidades descritas anteriormente, un auditor competente debe tener auto-confianza y ser capaz de liderar el proceso y el resto del equipo. Un auditor eficaz debe poseer la capacidad de controlar sus emociones y saber cómo actuar en lugar de reaccionar.
Para seguir siendo relevantes, los auditores deberían considerar incorporar algunas, si no todas estas habilidades comerciales (no técnicas) en su proceso de auditoría. Esta será una excelente manera de actualizar sus perfiles de auditoría y convertirse en auditores más efectivos. Para obtener más información sobre cómo aplicar estas habilidades en el proceso de auditoría, únase a nuestro próximo seminario web "Cómo convertirse en un auditor interno altamente efectivo", programado para el jueves 18 de junio. 2020.
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